Medición de la satisfacción del cliente segun iso 9001:2000

PROGRAMA
Introducción a la evaluación de la satisfacción del cliente.  Diseño del sistema de evaluación.  Instrumento de evaluación.El cuestionario.  Metodología para la recogida de datos.  Otras metodologías.  Análisis y tratamiento de la información recibida.  Medios para controlar los niveles de satisfacción de los clientes.  Realización de ejercicios prácticos.

FECHA
lunes, 14 de junio de 2004 a martes, 15 de junio de 2004

PLAZO INSCRIPCIÓN
lunes, 14 de junio de 2004

DURACIÓN
2 días

HORARIO

Primer día: de 11:00 a 19:30

Segundo día: de 09:00 a 18:00

ORGANIZA
AEC Asociación Española para la Calidad

LUGAR
Valencia
 

PRECIO

Miembros AEC: 360.61 €

Otros: 390.66 €

CORREO ELECTRÓNICO
for@aec.es

WEB
http://www.aec.es