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La implantación de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones en las Pymes
Según la mayoría de estudios recientes cerca
del 75% de las empresas de este país ya están conectadas a
Internet. Paradójicamente, destaca el bajo nivel de inversión
en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)
que hacen que nuestro país ocupe el puesto 14 en implantación
de Internet a nivel europeo y 29 a nivel mundial, según la
clasificación de TIC que elabora anualmente la Unión
Internacional de Telecomunicaciones (UIT).
Por otra
parte, el Instituto Tecnológico Metalmecánico (AIMME) en los
últimos 8 años ha llevado a cabo un total de 10 proyectos de
I+D+i en el ámbito de las TIC conjuntamente con grupos de
Pymes innovadoras del sector del metal de la Comunidad
Valenciana, el sector industrial con mayor índice de
exportación y número de empleados. Si desea consultarlo puede
visitar www.infometal.com/presentacion/
Con
estas experiencias en investigación social, AIMME ha obtenido
datos empíricos mediante encuestas, entrevistas con empresas y
mediante la observación diaria de la evolución que realizan
los recursos humanos en el uso de las TIC, que dan respuesta a
los motivos reales del bajo nivel de implantación de las TIC
en las Pymes.
Dichos motivos, se pueden sintetizar en
una tabla donde se recogen las fases por las que pasa la
empresa al implantar Internet en sus procesos, el agente o
persona que debe provocar el cambio en la empresa, los
problemas detectados y alguna posible solución de sentido
común (*):
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Proceso evolutivo de Internet
en la PYME |
| Fases |
Agentes del cambio |
Problemas detectados |
Soluciones |
FASE 1.
Descubrimiento de Internet
OBJETIVO:
Obtener beneficios de la información presente en
Internet.
REQUISITO: En la empresa debe haber
una persona que lidere la incorporación de las
TIC. |
| |
Informático / Técnico |
Desconocimiento de los sitios web útiles para
cada Departamento |
Formación personalizada a cada persona de la
empresa |
| Directivos y mandos
intermedios |
Desconocimiento de los sitios
web útiles para la empresa |
Formación personalizada a los
directivos y mandos intermedios |
FASE 2.
Introducción de Internet en sus procesos internos
(eBusiness)
OBJETIVO: Obtener beneficios
por digitalizar la empresa para gestionar mejor
toda la información que maneja, de una manera
eficiente, segura y desde distintos lugares.
REQUISITO: La empresa debe ver claros donde
están los retornos de inversión. |
| INTRANET: Con
empleados y socios |
Informático / Técnico |
Sin formación en gestión del
cambio: Han de incentivar a diario el cambio en la
pyme |
Formación en último curso de
TODAS las facultades universitarias de todas las
carreras |
| Subcontratación TIC-Empresas
de informática |
Priorizan vender sus
productos/servicios en lugar de asegurar el
retorno de inversión |
Buscar asesoría
imparcial |
| Marketing / Ventas |
Pasividad: lo ven como amenaza
por retribución por objetivos |
Incentivar el uso del
Marketing por Internet para tener una retribución
mayor |
| Directivos y mandos
intermedios |
Priorizan otras actividades
(ERP, Calidad, Medio ambiente, Marketing
tradicional, etc.)Desconocen las ventajas del
teletrabajo |
Priorizar la implantación de
las TIC en todos los procesos.Suministrar un
portátil y conexión de banda ancha desde el
domicilio |
| TODA la plantilla |
Resistencia al cambio |
Motivar el uso de las TIC:
Mostrar la utilidad para cada persona |
FASE 3.
Introducción de Internet en sus procesos externos
(portales)
OBJETIVO: Obtener beneficios por
relacionarse con otras empresas mediante
Internet.
REQUISITO: La empresa debe
experimentar nuevas formas de
colaboracionismo. |
| EXTRANET: Con proveedores y clientes
actuales |
Informáticos / Técnicos de la empresa y de los
clientes y proveedores actuales |
Diferentes niveles de uso de las TIC en el
resto de clientes y proveedores actuales |
Acelerar el paso de clientes y proveedores
actuales por las Fases 1 y 2 |
| INTERNET: Con proveedores y clientes nuevos |
Asociación empresarial / Centro tecnológico |
Falta agente del cambio de la asociación y de
sus asociados (Fase 1) |
Imitar o colaborar con otras asociaciones que
estén teniendo éxito
demostrado | |
Telefónica
de España ha centrado sus esfuerzos en crear herramientas que
integren la Banda Ancha como la herramienta fundamental en el
negocio de las pymes. De esta forma, nacieron las Soluciones
ADSL, una gama de productos sencillos y escalables que
permiten la evolución de la pequeña y mediana empresa dentro
de Internet. Toda la gama de Soluciones ADSL están pensadas
para que, como muestra el cuadro, la empresa evolucione junto
a las TIC.
Para la introducción de Internet en la pyme
se pensó en la Solución ADSL Intranet, que crea un entorno de
trabajo on-line facilitando que todos los empleados compartan
los recursos de la empresa así como la información y
proporcionando una conexión en tiempo real de forma que toda
la plantilla pueda comunicarse tanto dentro como fuera de la
oficina. Gracias a la Solución ADSL Intranet, se
crearán espacios útiles para sus empleados dentro del entorno
web, premisa que en el cuadro resumen se advierte como
prioritaria en la primera fase de incorporación de las TIC.
Pero además de fomentar el uso de Internet dentro de la
empresa, uno de los aspectos más importante hoy en día es
contar con visibilidad en la red. La Solución ADSL Web
le permite crear, gestionar y publicar la página web de su
empresa. De esta forma tiene garantizada la presencia en
Internet y verá reforzada su imagen corporativa. Con esta
herramienta todos sus empleados comprobarán, como se dice en
el cuadro resumen, que su empresa tiene conocimiento de la
Red.
Atendiendo a la segunda fase: Introducción de Internet en
sus procesos internos (eBusiness), Telefónica de España crea
la Solución ADSL e-comercio. Esta herramienta le
garantiza un mayor número de accesos de sus clientes así como
el incremento de ingresos a través de un nuevo canal de
distribución. A través de esta Solución podrá gestionar la
venta y el cobro a través de su web y tener activos diferentes
servicios como tienda on-line, la gestión de la misma, el
control logístico de sus flujos, etc. Por medio de esa
herramienta, podrá conocer el beneficio para su empresa que
supone la inclusión de la misma en Internet ya que tendrá
plenamente identificado un retorno de su inversión.
Una fase importante en la transformación de su empresa será
tener sus oficinas siempre conectadas y poder utilizar todos
los recursos de la misma aunque estén en sedes geográficamente
dispersas. La Solución ADSL Net-LAN salva este problema
de la dispersión geográfica ya que gracias a ella tendrá
conectadas todas las sedes de su empresa con la creación de
una Red Privada Virtual IP, con ella sus oficinas funcionarán
como una sola.
Generalmente, la reacción a la incorporación de las pymes
al mundo electrónico es de desconfianza o rechazo debido a la
complicada actualización de sistemas, equipos o plataformas.
La Solución ADSL e-gestión le permite disponer de todas
las aplicaciones para la gestión económica, de recursos
humanos, de clientes, red de ventas y nuevas versiones
informáticas con el mínimo gasto y siempre a su
disposición.
Además, para que optimice todas sus comunicaciones y para
que sus equipos se integren como uno solo gracias a la Banda
Ancha se crea la Solución ADSL Equipos. Esta Solución
le permitirá mejorar su competitividad empresarial ya que
podrá controlar el gasto en comunicaciones y disfrutará de una
garantía completa ya que todos los equipos y servicios
asociados a ésta u otras Soluciones están integrados.
Para cerrar el círculo de incorporación a las TIC, desde
Telefónica pensando siempre en la seguridad y garantía de sus
operaciones sacó al mercado las Soluciones ADSL
Seguridad. La posibilidad de que un ordenador quede
infectado ha aumentando hasta extremos alarmantes, y todos los
expertos coinciden en la necesidad de adelantarse a las
acciones de los virus y ataques informáticos mediante una
combinación de tecnologías de seguridad: antivirus y
firewalls (solución que monitoriza el tráfico de
entrada y salida del PC evitando comunicaciones potencialmente
peligrosas para nuestro sistema), junto con la actualización
de los últimos parches disponibles por los fabricantes de
software.
Telefónica de España es consciente de ello, y se
ha unido a la prestigiosa compañía internacional Network
Associates Inc. (McAfee) para ofrecer a las PYMEs las
mejores soluciones de seguridad con el fin de conseguir la
continuidad de sus negocios ante cualquier ataque o virus: la
Solución ADSL Antivirus y la Solución ADSL Firewall
PC.
Hoy se hace hincapié en señalar la efectividad y
auge de las comunicaciones inalámbricas. Los cables ya no
serán impedimento para que esté donde esté pueda acceder a su
empresa y consultar cualquier información en la Red. Las
Soluciones ADSL Wi Fi se han lanzado pensando en ello.
Ya no tendrá que supeditar su trabajo a conectar su ordenador
a la Red. Ahora desde donde esté, y siempre que se encuentre
en una zona de cobertura, podrá navegar por la Red y
actualizar datos de su empresa, leer su correo o mantener
actualizada la gestión de su negocio.
Toda la gama de Soluciones ADSL, como su nombre indica, se
lanzó al mercado con el objetivo de convertirse en la
herramienta de comunicación y gestión para las pymes. Es una
oferta completa, día a día incrementada por el avance de las
TIC, escalable y sencilla que permite aprovechar las ventajas
competitivas que la Red puede ofrecer a su empresa.
En www.telefonicaonline.com/solucionesadsl, con
su Asesor de Telecomunicaciones al que puede llamar a través
del 900 555 022 o en su Distribuidor Autorizado más cercano, podrá
obtener toda la información detallada de esta gama de
productos y descubrir la oferta que mejor se adapta a su
negocio. Compruebe usted mismo las oportunidades y ventajas
que le ofrece la Banda Ancha y las TIC.
(*) Primera
parte del artículo facilitada por el Instituto Tecnológico
Metalmecánico (AIMME). Si desea consultarlo puede visitar www.infometal.com/presentacion/ |
