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Prioridad del ebusiness
en las empresas y actitud de las personas |
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Santiago
Bonet - (Noticias) - 03/04/2004 |
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Según el último informe
de SEDISI la inversión en TIC de las empresas españolas
ha sufrido una caída del 8% en el año 2002 con respecto
al 2001. Este dato, más que preocupante si queremos que
España deje de estar en los puestos de cola de Europa en
la implantación de la sociedad de la información, en un
primer análisis refleja la difícil coyuntura actual
provocada por la crisis económica
general.
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En un
segundo análisis, si reflexionamos sobre las posibles
causas de esta caída adicionales a las propias del
entorno, observando la prioridad que se le da al
ebusiness, o lo que es lo mismo, a las políticas de
inversión en TIC y su posterior explotación que se han
llevado a cabo en algunas empresas en los últimos años,
podemos realizarlo desde dos perspectivas:
1.-
Las empresas que han apostado por utilizar Internet para
reducir sus costes (informática), digitalizando procesos
que se estaban realizando de forma ineficiente, si han
disminuido la inversión puede deberse a que no se han
visto cumplidas las expectativas desmesuradas que se
levantaron hace unos años sobre los retornos de
inversión, ROI. La causa de fondo puede deberse a que
tras desarrollar la herramienta para ahorrar costes,
sólo ha sido usada por una parte del personal de
plantilla, y el resto sigue utilizando los medios
tradicionales por la resistencia al cambio.
En
resumen, no sólo con tecnología y formación se resuelve
el problema de hacer más productiva la empresa sino
además hay que motivar al personal para que la use y sea
capaz de producir más. Esa motivación debe dirigirse
desde gerencia pasando por el responsable de recursos
humanos o producción, de cara a revisar el nivel de uso
de forma continua de los medios que dispone la empresa
para hacerla más productiva.
Por otro lado, de
cara a realizar una inversión con retorno asegurado, es
preferible dimensionarla acorde con las capacidades de
la empresa, alterando sus prioridades si procede, sin
prisa pero sin pausa, y contando con el apoyo de los
proveedores de TIC habituales. Estos últimos deberían
centrarse en buscar y ofrecer beneficios y rentabilidad
a sus clientes para garantizar su competitividad en el
mercado más que a vender sus productos
software.
2.- Las empresas que han apostado por
Internet para incrementar sus ventas (marketing), si han
disminuido la inversión puede deberse a que algunas
empezaron publicando en Internet una página de
presentación de la empresa con poca información de valor
añadido para el visitante. Tras obtener a cambio sólo
alguna llamada telefónica o mensaje de correo
electrónico pidiendo más información, no han seguido
invirtiendo creyendo que Internet poco más podía hacer
por su negocio. Lo que estas empresas no hicieron, es
seguir experimentando en un primer estadio dándose de
alta en los principales buscadores y directorios
empresariales donde acuden a diario los responsables de
compra de las empresas, publicando algún banner de su
empresa en portales para que visiten su página web,
participando en mercados electrónicos, etc. y en un
segundo estadio experimentando con la publicación de
aplicaciones web dirigidas a sus clientes o proveedores
actuales, de cara a facilitarles el trabajo y darles
algún valor añadido por usar el medio Internet a cargo
de los ahorros que supone. La causa de fondo puede
deberse a que los puestos de marketing y ventas,
generalmente retribuidos por objetivos, ven a Internet
como una amenaza en lugar de una oportunidad, por falta
de motivación dirigida desde gerencia.
Las dos
perspectivas tienen en común que se ha avanzado mucho en
según qué aspectos tecnológicos, pero quizá descuidando
los aspectos sociales derivados de las actitudes de las
personas, en especial de los puestos directivos y los
mandos intermedios. En el primer grupo de empresas para
motivar al uso de las herramientas informáticas para
mejorar la producción, y en el segundo grupo en seguir
experimentando en marketing por Internet. Según algunos
estudios recientes, el problema de fondo radica en que
los dirigentes adolecen de "liderazgo" ya que en muchos
casos los directivos más altos son los que menos uso
hacen de las Tecnologías de la Información.
Para
consultar otros artículos relacionados:
http://cnl.aimme.es/ |
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