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Estrategia Internet en
las empresas: Preguntas y respuestas |
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Santiago
Bonet - (Noticias) - 01/04/2004 |
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Este artículo muestra
una reflexión sobre la estrategia Internet que están
adoptando las empresas en la actualidad, donde la
asimilación de las tecnologías TIC la han de realizar
las personas que trabajan en la empresa: es un problema
social, de recursos humanos, al tener que incorporar el
puesto de trabajo de marketing para vender más, y de
informática-comunicaciones para vender
mejor.
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1.
LA INDUSTRIA/EMPRESA VALENCIANA, ¿ESTÁ PREPARADA PARA
ASUMIR LO QUE CONLLEVA REALIZAR COMERCIO
ELECTRÓNICO?.
La empresa Valenciana tiene
desde antaño, en general, un carácter exportador,
emprendedor, innovador, y además, prudente, con lo que
la respuesta es que sí que está preparada para asumirlo.
El único problema que aparece es la escala de
tiempos utilizada para medir el cuándo empieza a
asumirlos y a qué velocidad está dispuesta a asumirlos,
es decir, quizá no los asuma a la velocidad que les
gustaría a muchos, por el simple motivo de que la
asimilación de las tecnologías TIC la han de realizar
las personas que trabajan en la empresa: es un problema
social, de recursos humanos, al tener que incorporar el
puesto de trabajo de marketing para vender más, y de
informática-comunicaciones para vender mejor.
Estas
dos figuras que aparecen al lado del gerente, son
habituales en las grandes empresas pero nuevas en muchos
casos en la Pyme.
Para resolver dicho problema
se requiere:
- Inversión en tecnología: pero sólo
la mínima, según la capacidad de asimilación de la
empresa, para llevarlo a cabo con garantías de
éxito.
- Adecuación de los recursos humanos:
formando personalizadamente a todos los puestos clave de
la cadena de negocio, con especial énfasis en que el
Gerente debe conocer los ámbitos del Marketing e
Internet, el Resp. De Marketing debe conocer además
Internet, y el Resp. de Informática debe conocer además
Internet y Marketing.
- Cambio en los procesos:
adecuando todos los procesos internos de forma gradual,
con el único objetivo final de hacer más productivas a
las personas, mejorando así la competitividad general de
la empresa. Si al final de la inversión y la formación
no se incentiva que las personas trabajen mejor y sean
más productivas, se habrá hecho en balde todo el
esfuerzo.
Por otro lado, la Universidad ha jugado un
papel trascendental en la formación del tejido
industrial valenciano, y debe seguir en la línea de
apoyar esta transformación de nuestras empresas,
adaptando sus líneas de formación postgrado para
reciclar a todos los agentes implicados en el cambio, y
preparando adecuadamente a todos los nuevos agentes que
se incorporarán en el sistema productivo en los próximos
años.
2. ¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA EMPRESA ESTÁ
EN INTERNET?.
Una empresa puede estar en
Internet de muchas formas. Analizando los
extremos:
- Empresas que están en Internet de
manera simbólica: con una página web estática, sin
cambios en sus contenidos a lo largo del año, es útil
sólo para crear imagen de marca y darse a conocer a
empresas nuevas. Un mismo visitante no suele volver a
dicha página a partir de la segunda visita si no aprecia
valor añadido y actualización de la
información.
- Empresas que están en Internet de
manera estratégica: son empresas que están asimilando
completamente la utilidad del nuevo medio, que han
transformado o están transformando todos sus procesos
(compras, ventas, atención al cliente, comunicación,
colaboración, formación, etc.) para que utilicen el
nuevo medio en el trabajo cotidiano con el único
objetivo de reducir gastos e incrementar ingresos, o
sea, obtener mayores beneficios.
3. ¿QUÉ
VALOR AÑADIDO BUSCAN CON SU PRESENCIA EN ESTE
MEDIO?
Siguiendo con el análisis de los
extremos:
- Empresas que están en Internet de
manera simbólica: Generalmente en un primer estadio
buscan vender a nuevos clientes por este nuevo canal,
aunque al final muchas se conforman con el valor añadido
de dar imagen de innovadoras frente a la competencia por
Internet.
- Empresas que están en Internet de
manera estratégica: Estas empresas son las que se han
propuesto como objetivo:
* Crecer paso a paso
con el apoyo de Internet, por ejemplo, ampliando el
mercado buscando distribuidores por Internet.
*
Colaborar mediante la creación de redes físicas apoyadas
con lo electrónico con clientes, proveedores, socios, de
cara a aumentar la productividad de la empresa.
* Proponer / aprender / experimentar nuevas
formas de hacer negocio junto con los colaboradores
habituales (clientes, proveedores).
Cada empresa
es un mundo, y debe aprender por ella misma cual es su
estrategia mejor para cumplir el objetivo de hacerla más
productiva, en definitiva, más competitiva.
4. LAS PLATAFORMAS DE NEGOCIO EN INTERNET,
¿QUÉ SON?
En resumen, son las diversas
tecnologías que dan soporte a la actividad de una
empresa a través de Internet. Volviendo al análisis de
los extremos:
- Empresas que están en Internet
de manera simbólica: Generalmente utilizan la plataforma
mínima web-email, acudiendo a un Proveedor de Acceso a
Internet (ISP) para disponer de conexión mínima, RTB o
RDSI, y almacenamiento de página web con alguna cuenta
de correo electrónico.
- Empresas que están en
Internet de manera estratégica: Generalmente disponen de
una conexión de banda ancha (ADSL, cable o Frame Relay),
almacenamiento de aplicaciones web (extranet, intranet,
e-learning, etc.) en un ISP o en un servidor propio
(web, email, firewall, dns, etc.), nombre de dominio
propio con cuentas de correo electrónico para todo el
personal o por Departamentos, y sólo algunas utilizan
sistemas más sofisticados denominados marketplaces o
mercados electrónicos.
5. E-LOCOMOTORA, ¿QUÉ
ES Y CUÁL ES SU PAPEL?
El concepto de
e-locomotora, lo utilizo para transmitir el mensaje a
las empresas, que para realizar todos estos cambios
descritos anteriormente, hace falta una persona dentro
de la organización que conozca todos estas ideas, las
entienda, y emprenda una labor nada fácil de ir
transformando las costumbres del mundo papel de todas y
cada una de las personas de la empresa, hacia el mundo
electrónico, lo que en nuestra experiencia denominamos
subir una escalera.
El primer peldaño supone
estar conectados (disponer de equipos, formación sobre
Internet y conexión), el segundo peldaño supone asimilar
la utilidad del nuevo medio (acceso a información web, y
uso intensivo del email), el tercer peldaño transformar
la informática de la empresa para incorporar la
componente de comunicaciones (TIC) en cada uno de los
procesos (eBusiness), y el último peldaño el
complementar el marketing tradicional de la empresa con
marketing por Internet.
Toda esta información
sobre nuestra experiencia adquirida desde 1995 mediante
diversos proyectos de I+D+I con nuestras 620 empresas
asociadas, está disponible de forma ampliada y con
acceso gratuito en la página web del CENTRO DE NEGOCIO
LOCAL de AIMME:
AIMME
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