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Santiago Bonet,
Responsable de la Unidad TIC de AIMME
"La gente no va tan deprisa como muchos
desean"
Santiago Bonet nos comenta como Infometal está
pensado para crear un lugar de Internet donde las empresas puedan
experimentar y aprender por sí mismas qué ocurre al lanzar campañas
de e-marketing por Internet, con el fin de eliminar las barreras,
más sociales y de actitudes, que tecnológicas o económicas.
18/11/02
Infometal comenzó su
andadura el 24 de septiembre, ¿qué balance realiza de los dos
primeros meses de existencia del portal?
El balance de
resultados del portal www.infometal.com hasta la actualidad podemos
afirmar que es altamente positivo. Pensemos que Infometal.com es un
portal concebido para convertirse en una herramienta de e-marketing
de y para las empresas, no como un fin. Con estas premisas, podemos
decir que los dos primeros meses han servido para testear y validar
la viabilidad del modelo infometal.com.
Aun así, desde un
principio sabíamos que el avance sería lento, ya que no es un
objetivo el destinar recursos a "vender" el portal. El portal debe
venderse por sí mismo simplemente por su utilidad y gratuidad. Lo
único que pretendemos los organizadores, es crear un lugar de
Internet donde las empresas puedan experimentar y aprender por sí
mismas qué ocurre al lanzar campañas de e-marketing por Internet,
con el fin de eliminar las barreras, más sociales y de actitudes,
que tecnológicas o económicas.
¿Cuál es el público al que
va dirigido? ¿Esta respondiendo este público?
El portal va
dirigido a 3 tipos diferentes de agentes:
- Empresas del metal:
en un inicio, se plantea que se extienda a los asociados de AIMME,
FEMEVAL y ADECA, a modo de unión de sus bases de datos. El objetivo
para estos agentes sería el de poder contactar con nuevas empresas
para compras o ventas.
- Asociaciones empresariales afines al
metal: para adherirse, han de aportar sus bases de datos de empresas
asociadas, trabajo de supervisión de la información insertada por
sus empresas y colaborar en la promoción del portal. El objetivo
para estos agentes sería el de dar un valor añadido a sus asociados.
- Colaboradores: empresas especializadas en contenidos
electrónicos, portales con audiencia o visitas de empresas de
interés, etc. El objetivo para estos agentes, es proporcionarles
contenidos generados en el portal a cambio de audiencia o contenidos
generados en los suyos.
La respuesta de cada uno de los
agentes está siendo altamente positiva:
1) Empresas del metal:
el conjunto de empresas resultante de la unión de las bases de datos
de las 3 asociaciones participantes asciende a más de 4.200
empresas. En estos primeros dos meses han solicitado el alta en el
portal para acceder como empresa registrada y poder insertar
contenidos, más de un centenar de empresas.
2) Asociaciones
empresariales: hasta la fecha han mostrado interés en adherirse
otras 5 asociaciones empresariales, cercanas geográfica y/o
sectorialmente.
3) Colaboradores: aparecen ya un total de 5
colaboradores interesados en compartir visitas y/o contenidos. En
cuanto a las suscripciones al email semanal Boletin Infometal.com y
a las diversas listas de distribución de novedades de
ofertas/demandas comerciales, de maquinaria y de noticias, hemos
superado la barrera de las 1.000 empresas suscritas, y hasta la
fecha han accedido al portal más de 10.000 visitantes en total.
¿Puede contarnos como surgió la idea de Infometal y cómo
se plantearon su estructura?
La idea se generó en AIMME,
fruto de la evolución vivida junto a las empresas asociadas desde
1996, año en el que arrancamos la línea de trabajo T3PYME
(1996-2001) de cara a conectar a las empresas a Internet y formarlas
en el uso de las TIC. En la segunda línea de trabajo REDCNL
(1999-2002) les mostramos las ventajas de innovar en TIC de forma
individual, para hacer electrónicos los procesos llevados a cabo con
métodos tradicionales, mediante acciones de demostración,
información y formación sobre negocio electrónico. El paso natural
siguiente, era experimentar con las motivaciones y actitudes de las
empresas frente al uso de herramientas compartidas como es un portal
de Internet, es decir innovar en TIC de forma colectiva.
Para
ello se diseñó el modelo Infometal.com basado en la suma de dos
conceptos, asociaciones empresariales e Internet, simplemente
aplicando el sentido común y aprovechando los resultados de otras
experiencias similares para intentar no cometer los mismos errores.
Desde hace más de 25 años en nuestro país, las empresas se han
venido uniendo en el mundo físico en forma de asociaciones
empresariales o patronales tanto sectoriales como territoriales, con
el fin de resolver problemas comunes. De partida parece razonable
observar donde se juntan las empresas en el mundo físico y ver
cuales son sus motivaciones, e intentar trasladarlo al mundo
electrónico, aun cuando no suelen juntarse los responsables del
proceso ventas de un mismo sector porque son competencia entre
ellos, y tampoco los responsables del proceso compras porque supone
crear y gestionar centrales de compras como una estructura
organizativa.
Por otro lado, Internet, encierra un espíritu de
forma que si se desea obtener un crecimiento exponencial de visitas
a una página web, ésta debe aportar valor añadido y ser gratuita de
forma continua. Para el caso de las empresas, valor añadido puede
ser por ejemplo, obtener nuevos contactos como los que obtendría
asistiendo de expositor o visitante de una feria de su
sector.
Pues bien, el modelo INFOMETAL.COM está basado en algo
tan sencillo como que se unan a su vez varias asociaciones
empresariales con espíritu colaborativo, de forma que se unan sus
bases de datos de asociados y se publiquen en un directorio de
Internet los datos básicos de contacto. Mediante la inserción de
ofertas y demandas comerciales, noticias y banners, sin coste para
ellas, se permite que las propias empresas del conjunto contacten
libremente. Esa información puede recibirse gratuitamente por email
por parte de cualquier empresa, mediante lo que se conoce como email
marketing o publicidad solicitada.
El orden de adhesión de más
asociaciones, debería ser el que marquen las relaciones comerciales
en ese sector y territorio, con el mismo u otros sectores y
territorios. El fin último es reproducir los contactos del mundo
físico en el electrónico, con ánimo de que en este último se
produzcan nuevos contactos con nuevos proveedores.
En cuanto a la
estructura del portal, se planteó de forma que fuera muy intuitiva y
sencilla de utilizar, estilo el buscador Google. Cualquiera con
ánimo de probar a insertar información, o como máximo con un
cursillo de 10 minutos, debía ser capaz de hacerlo o lo que es más
importante acceder a la información generada por las
empresas.
¿Qué valor añade esta herramienta al sector del
metal?
Al tratarse de una herramienta innovadora y
diferente, ha suscitado gran interés a las empresas sensibilizadas
con la innovación. El valor añadido implícito del proyecto es que
mediante este modelo, las empresas pueden aprender por sí mismas
cual será su actitud o reacción frente a la coexistencia en Internet
con otras empresas, algo que hasta la fecha no se había planteado
desde esta perspectiva en ningún otro portal, es decir, se trata de
un proyecto de aprendizaje, donde todos ganan, como mínimo, en
conocimiento y experiencia.
¿Considera que otros sectores
deberían apostar por herramientas de Internet similares a Infometal?
Efectivamente. Este portal, difiere de lo que se ha visto en
Internet hasta ahora, está basado en un particular modelo, con ánimo
de que otros sectores industriales lo imiten y conseguir así empezar
a “tejer”otra red sobre Internet: La red donde algún día realmente
las empresas tengan relaciones comerciales unas con
otras.
Creemos que esa red no ha crecido hasta la fecha, no por
problemas de velocidad, seguridad, etc. sino porque las empresas no
se habían planteado antes, que las relaciones sociales que tienen
lugar en el mundo físico para comprar o vender, también puede tener
lugar en el electrónico. Eso sí, sólo si les aporta alguna ventaja,
si puede coexistir con la forma tradicional sin interferencias y a
la vez es muy sencillo de utilizar.
Una empresa de un sector
puede vender sus productos a otra del mismo o también de otro
sector. De ahí la conveniencia de replicar este modelo
intercambiando contenidos con otros portales similares de otros
sectores.
Así pues, ¿cree usted que su modelo va a ser
precursor de los mercados electrónicos?
Podría serlo. Aunque
lo único que hemos pretendido hacer con nuestro proyecto, es hacer
las cosas de otra manera. Parecía que con el estallido de la burbuja
ya estaba todo hecho y probado, pero creemos que no es así. Creemos
que simplemente ha sido el fin del principio, que la burbuja creció
por esperar demasiada gente demasiados resultados en muy poco
tiempo. La gente no va tan deprisa como muchos desean. Son los
dirigentes de las empresas y sus mandos intermedios los que tienen
que asimilar y aceptar la tecnología para que decidan incorporarla
en sus procesos, no como una amenaza o imposición, sino como una
oportunidad o herramienta útil de cara a hacer más productivas a las
personas.
El cambio que supone plantear que una empresa pequeña o
mediana se incorpore a un mercado electrónico, entendemos que es
demasiado grande. Donde sí tiene sentido hacerlo es en empresas
grandes que "obligan" a sus proveedores a utilizar sus sistemas ERP
a través de redes privadas virtuales o Internet. El resto de
empresas, creemos que necesita herramientas intermedias donde
experimentar y aprender, antes de decidir qué hacer con el nuevo
canal que supone Internet.
Según su opinión ¿Qué añaden
las Tecnologías de la Información a cualquier negocio?
Las
TIC son una herramienta que puede optimizar todos los procesos de la
empresa, pero eso sólo ocurrirá si las personas que las utilizan
pierden el miedo al cambio. Las cosas pueden hacerse siempre de
otras maneras, y las TIC ayudan a hacerlas mejor si las personas
adoptan una actitud positiva al utilizarlas con el fin último de ser
más productivas.
¿Cree usted que corre el riesgo de quedar
obsoleto a medio plazo el comercio tradicional?
El comercio
tradicional lleva desde los fenicios funcionando y creo que lo
seguirá haciendo probablemente muchos años más. El ejemplo lo
tenemos en ZARA. El Grupo Inditex se suele poner como ejemplo del
modelo empresa-red. Inditex ha sido capaz de tener los crecimientos
vertiginosos que está teniendo, además de con una buena estrategia
empresarial y un buen equipo directivo, con el apoyo de las TIC.
Pero observemos que de momento sólo lo utilizan como B2B, para
comunicar las tiendas con la fábrica, y ésta con sus proveedores y
talleres satélites. No comunica de momento las tiendas con los
compradores finales. Creemos que ese es el camino, empezar la casa
por los cimientos no por el tejado, es decir, hacer electrónica la
cadena de valor de las empresas, pero siempre desde el eslabón desde
donde sea más sencillo empezar y hacia el resto de eslabones
conforme tenga sentido hacerlo, resolviendo las diversas
ineficiencias de los procesos y haciendo cosas donde todas las
partes ganen.
Por otro lado, creo que el B2C seguirá creciendo
lentamente, conforme los dos extremos del cable vayan cambiando de
actitud, los comercios incentiven que se hagan los pedidos por
Internet y los usuarios prefieran por comodidad o precio acudir a
Internet a hacer sus compras. Por poner un ejemplo, según mi
opinión, el día que una cadena de supermercados con una tienda
virtual en Internet elimine los costes de transporte de las compras
hasta el domicilio de los usuarios, estos preferirán hacerlas por
Internet, y al poco tiempo el resto de cadenas de supermercados
también acabarán eliminándolos, a cargo del ahorro que les supondrá
la reducción de las compras presenciales. Aun así, lo que sí está
demostrado que hoy ya funciona, es comparar varios proveedores en
Internet y acudir al comercio elegido a comprar de forma presencial
o por teléfono.
Finalmente, ¿cómo cree que Infometal
afectará a otras iniciativas similares?
Este modelo está
basado en dar un valor añadido a las empresas asociadas a una
asociación empresarial, y aún muchas empresas no están adheridas a
ninguna asociación. Es decir, el mercado es tan grande que creemos
que hay espacio para todos. Lo único que pretendemos es intentar
acelerar el cambio. Al ritmo actual el crecimiento del uso de
portales es casi plano, porque se antepone la viabilidad económica
al hecho de pretender juntar empresas en Internet.
Por otro lado,
como Infometal encierra como base de crecimiento un espíritu
colaborativo, al favorecer el asociacionismo y la colaboración, no
procede de hablar de “competencia”, en todo caso de “futuros
colaboradores” siempre que ambas partes lleguen a algún tipo de
acuerdo. Prueba de ello es que en Infometal ya aparecen como
colaboradoras las principales iniciativas de este país dirigidas a
las empresas del metal. Probablemente el resto vayan contactando con
los organizadores conforme ambas partes tengamos conocimiento de las
iniciativas de unos y de otros.
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